Rascunho próprio do Bem-te-vi, a revisar pelo advogado antes de publicar.

Termos de uso

Versão 2026-10. As regras de prazo abaixo vêm dos mesmos parâmetros que o sistema usa: o que está aqui é o que vale na tela de pagamento.

1. O que o Bem-te-vi faz

O Bem-te-vi é uma plataforma de intermediação. Ajudamos você a encontrar um médico, marcar um horário e pagar. Também passamos seu contato ao médico, registramos se a consulta aconteceu e repassamos ao médico o valor dele.

Quem faz a consulta é o médico, pelo canal dele (WhatsApp ou Google Meet). O atendimento, o diagnóstico, o prontuário e os documentos (receita, atestado, pedido de exame) são responsabilidade do médico, que decide se e quando emiti-los. Não prometemos nenhum documento.

2. Não atendemos urgência

Não realizamos atendimentos de urgência ou emergência. Em casos de dor no peito, falta de ar, desmaios, sangramentos ou acidentes graves, procure um pronto-socorro ou ligue 192 (SAMU).

3. Sua conta

Você entra com o seu WhatsApp e um código de uso único. Não existe senha. Não passe o código para ninguém.

Você pode marcar para outra pessoa com 18 anos ou mais. Você informa a data de nascimento dela e declara que ela sabe da consulta e concorda em ser atendida. Se você informar o WhatsApp dela, ela recebe um aviso da consulta marcada.

4. Preço e pagamento

Cada médico define o preço da consulta dentro da faixa de R$ 29,90 a R$ 39,90. Você vê o valor exato antes de pagar e não há taxa extra. O pagamento é feito por Pix, cartão de débito, cartão de crédito à vista ou boleto (este só com antecedência), processado por uma empresa de pagamentos. O site não guarda dados de cartão.

O médico não pode cobrar nada além do preço mostrado aqui. Se alguém pedir pagamento por fora, não pague e avise a ajuda.

Cada consulta tem um código (por exemplo, BTV-4F7K2) e um comprovante de pagamento em Minhas consultas.

5. Cancelamento, atraso e falta

• Cancelar com devolução total: até 2 horas antes. Remarcar: até 30 minutos antes, pelo celular.
• O médico espera até 10 minutos e tenta falar com você pelo menos 2 vezes.
• Se você não atender depois das tentativas do médico, a primeira vez você pode remarcar sem pagar de novo. Da segunda vez em diante, a consulta conta como feita.
• Se o médico não entrar em contato ou não puder atender, você escolhe: dinheiro de volta ou remarcar sem pagar nada a mais.
• As regras que valem para a sua consulta são as que aparecem na tela de pagamento no momento em que você paga.
• Devolução: no Pix, em até 1 dia útil; no cartão, na próxima fatura ou na seguinte.

6. Avaliações

Só quem teve consulta realizada pode avaliar. Publicamos elogios e críticas, sem filtrar por nota. Recusamos texto com ofensa, dado pessoal, propaganda ou que não fale da consulta. O médico pode contestar; a decisão segue essas mesmas regras.

7. Ordem dos médicos

A lista segue critérios publicados na própria tela (horário mais cedo, atende hoje, menor preço, avaliação, mais horários). Nenhum médico paga para aparecer primeiro.

8. Seus dados

Veja a Política de privacidade. Não pedimos sintomas nem histórico de saúde: isso você conversa direto com o médico.

9. Mudanças nestes termos

Avisamos com antecedência no site antes de mudar estes termos. Consultas já pagas seguem as regras aceitas no pagamento.

10. Fale com a gente

Pela página de Ajuda ou pelo botão de WhatsApp. Respondemos em até 24 horas.

11. Foro

Fica eleito o foro do domicílio do consumidor.