Rascunho próprio do Bem-te-vi, a revisar pelo advogado antes de publicar. Falta nomear o encarregado (DPO).

Política de privacidade

Versão 2026-10 · Explicamos aqui, em linguagem simples, que dados usamos, para quê e quais são os seus direitos.

1. Quem cuida dos seus dados

Bem-te-vi, CNPJ a definir, é a controladora dos dados usados para marcar, pagar e dar suporte. O médico que atende você é controlador dos dados da consulta (o que você conta a ele e o prontuário), que ficam no sistema dele, não aqui.

2. Que dados usamos

• Nome e WhatsApp: para você entrar sem senha, receber confirmação e avisos e o médico chamar no horário.
• CPF de quem paga: exigido para o Pix, o cartão e a nota fiscal. Guardado criptografado.
• Nome e data de nascimento de quem vai ser atendido, quando a consulta é para outra pessoa, e o WhatsApp dela se você informar (para ela receber o aviso da consulta). Guardamos também a sua declaração (consentimento dela ou responsável legal), com data e IP.
• Dados da consulta: médico, data, valor, pagamento, tentativas de contato do médico e o resultado (realizada, falta ou ausência do médico).
• Avaliação que você escrever, com primeiro nome e inicial.
• Dados técnicos: registros de acesso (data, hora e endereço IP), exigidos pelo Marco Civil da Internet.

Não coletamos dados de saúde. Não perguntamos sintomas, histórico ou o motivo da consulta. Isso fica entre você e o médico.

3. Para que usamos e com qual base legal

• Marcar, cobrar, avisar e dar suporte: execução do contrato com você (LGPD, art. 7º, V).
• Nota fiscal, registros de pagamento e de acesso: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
• Prevenção a fraude e segurança da conta: legítimo interesse (art. 7º, IX), sempre com o mínimo de dados.
• Lembretes e pedido de avaliação: seu consentimento, que você pode retirar quando quiser (art. 7º, I).

4. Com quem compartilhamos

• Com o médico que você escolheu: só o nome de quem vai ser atendido e o seu WhatsApp.
• Com a empresa de pagamentos: nome, CPF e WhatsApp de quem paga, para processar o pagamento.
• Com o provedor de mensagens (WhatsApp oficial), para enviar avisos.
• Com autoridades, quando a lei ou um juiz exigir.

Não vendemos dados. Não usamos seus dados para publicidade de terceiros.

5. Cookies

Usamos só cookies necessários: manter você conectado, guardar o horário enquanto você paga e contar, sem identificar ninguém, em que etapa da marcação as pessoas desistem. Não usamos cookies de publicidade.

6. Por quanto tempo guardamos

• Enquanto sua conta existir.
• Depois da exclusão, só o que a lei exige: registros de pagamento e fiscais pelo prazo da lei fiscal, registros de acesso pelo prazo do Marco Civil, sem seu nome e WhatsApp.

7. Segurança e incidentes

CPF e telefone ficam criptografados. O acesso da nossa equipe a dados pessoais fica registrado. Se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, avisamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a lei.

8. Seus direitos

• Saber quais dados temos e baixar uma cópia: em Minhas consultas → Meus dados.
• Corrigir dados errados: pela Ajuda.
• Retirar o consentimento dos lembretes: em Minhas consultas → Meus dados.
• Pedir a exclusão: em Excluir minha conta, com protocolo.
• Reclamar à ANPD, se achar que seus direitos não foram respeitados.

9. Crianças e adolescentes

A conta é sempre de um adulto. Consulta de menor de 18 anos é marcada pelo responsável, que acompanha a chamada. Usamos só o nome e a indicação de que é menor, no melhor interesse da criança (LGPD, art. 14).

10. Dados fora do Brasil

Alguns fornecedores (hospedagem e mensagens) podem guardar dados em outros países. Só usamos fornecedores com garantias de proteção compatíveis com a LGPD.

11. Fale com o encarregado

Encarregado de dados: a definir. Enquanto isso, use a página de Ajuda. Avisamos aqui sempre que esta política mudar.