Dúvidas frequentes

Não. Você paga só a consulta que marcar, sem mensalidade e sem plano.

Cada médico define o preço, entre R$ 29,90 e R$ 39,90. Você vê o valor exato antes de pagar, sem taxa extra.

Não. Você confirma seu WhatsApp com um código de 6 números que chega por mensagem.

Pix (aprovado na hora), cartão de débito virtual (Caixa Tem, Nubank, Inter e outros), cartão de crédito à vista ou boleto, este só para consultas marcadas com 3 dias ou mais de antecedência.

O Pix precisa estar no nome de alguém. Usamos o CPF só para o pagamento e a nota fiscal. Ele fica guardado criptografado.

15 minutos, enquanto você paga. Se o tempo acabar, o horário volta para a agenda e, se você pagar depois, o dinheiro volta automaticamente.

Sim. Depois de pago, abra a consulta em Minhas consultas e toque em "comprovante".

O médico entra em contato direto com você. No horário, ele chama pelo canal que aparece no perfil dele: WhatsApp (vídeo, ligação ou mensagens) ou Google Meet.

O médico espera até 10 minutos e tenta falar com você pelo menos 2 vezes. Se você não atender depois das tentativas do médico, a primeira vez você pode remarcar sem pagar de novo. Da segunda vez em diante, a consulta conta como feita.

Espere a tolerância. Depois, vá em Ajuda → "O médico não entrou em contato". Sem registro de tentativa do médico, você escolhe na hora: dinheiro de volta ou remarcar sem pagar de novo.

Não. Um celular com WhatsApp e internet basta. Se o médico atende por vídeo, use um lugar com boa luz e silêncio.

Fique perto do roteador ou use os dados móveis. Se a chamada de vídeo cair, o médico pode continuar por ligação ou mensagem no WhatsApp.

Pode, se o médico pedir, pelo canal dele (o WhatsApp dele, por exemplo). A plataforma não recebe nem guarda esses arquivos.

Receita, pedido de exame e atestado chegam no seu celular, pelo WhatsApp do médico. É o médico quem avalia o que você precisa.

Pelo canal do médico (normalmente o WhatsApp), em arquivo digital assinado por ele.

Se ele achar necessário, sim. Você faz os exames onde preferir e pode marcar outra consulta para mostrar o resultado.

Cancelar com devolução total: até 2 horas antes. Remarcar: até 30 minutos antes, pelo celular. É pelo celular, em Minhas consultas.

No Pix, até 1 dia útil. No cartão, aparece na próxima fatura ou na seguinte.

Você escolhe: dinheiro de volta ou remarcar com qualquer médico, sem pagar nada a mais.

Pode. Escolha "Para outra pessoa", escreva o nome e a data de nascimento de quem vai ser atendido e confirme que a pessoa sabe da consulta e concorda. Se informar o WhatsApp dela, ela recebe um aviso. Da próxima vez, essa pessoa aparece para escolher com um toque.

Pode, com um responsável maior de idade junto na chamada. Marque que é menor de 18 anos ao preencher os dados.

Não. Sintomas e histórico você conversa direto com o médico. A plataforma não guarda dado de saúde.

Só o nome de quem vai ser atendido e o seu WhatsApp, para chamar no horário.

Em Excluir minha conta. Você recebe um protocolo. Guardamos só o que a lei exige, sem identificar você.